2023 新肌霓品牌滿意度調查大公開

新肌霓新鮮事

從熱銷的美背系列、守護孕期的美孕計畫、呵護最小細節的御手計畫,到去年新推出敏感肌膚適用的防禦系列,涵蓋從頭髮到足部的全身保養,我們秉持「有感的自信美,美得自信有感」為核心理念前進。今年六月,新肌霓將迎來第7個年頭,很感謝霓粉們一直以來的陪伴與支持!

新肌霓作為身體肌膚保養專家,我們十分重視每位顧客的感受。今年初進行的《2023 品牌滿意度調查》,總共收集906份問卷,感謝每一位花時間填寫的霓粉。

最受喜歡的前三名新品

這次的問卷回饋中,針對2023年推出的所有產品,由《美體潤澤護膚乳》獲得最高好感度,對於長期有脫屑、乾癢等乾燥肌膚困擾的人,它擁有3重保濕修復因子,能迅速補水再鎖住肌膚水份!

第二、第三名則是由11月推出的《防禦系列》依次拿下:《麥盧卡蜂蜜全能修護霜》能快速止癢退紅、舒緩不適,應付肌膚各種突發狀況十分萬用;《美體防禦精華乳》則是針對敏弱肌膚能夠給予雙重防護、鞏固角質屏障,使肌膚不再失衡,滋潤保濕卻不厚重。

整體新肌霓產品滿意度

針對新肌霓的產品,有高達83%的顧客滿意度大於8分,整體則是10分中獲得8.7的高分。

最多人認同的,是新肌霓產品的「功效」,也是其持續回購的主因。而在產品的「香味」與「質地感受」,則並列顧客回購原因的第二名。

顧客真實感受與好評回饋

「感謝您們團隊開發出不同系列的產品,讓我能在身體保養上感受到最細節地呵護,同時也讓我漸漸地喜歡上保養過後的自己,期待我們一起往核心理念邁進,找到屬於自己的自信美。」

「很幸運認識新肌霓這個品牌,對我這種從小擺脫不了身體痘痘和痘疤的體質來說,真的有找到一線希望的感覺👍🏻」

「我原本是一個護手霜用不完一條的人,沒想到換了新肌霓的修復美手霜,用到現在一年用完4條了(每條都擠到乾淨溜溜)。髮油也是讓我很驚艷!擦完不會黏手而且頭髮很有光澤超棒的!」

「洗澡是我最放鬆、最享受自我時光的時候,只能說洗髮乳自認識他至今,仍是我的新歡!! 當初是孕期試用撫紋霜(很難得有認真用完且喜歡用的乳液)才有機會認識“新肌霓”這麼好的品牌。」

「當初滑到這品牌fb就想說來試試我這雙手,沒想到拯救了我的手冬天的龜裂、脫皮長期使用下來真的好很多,很謝謝新肌霓研發的產品🥰」

期許改善的部分與建議

除了好評的部分,我們也有收到顧客的改善建議,下方統整多數人提到的共通點:

▶ 希望有產品大容量或補充包
▶ 美手霜保護鋁貼不好撕
▶ 身體乳易卡在瓶身
▶ 部分滿額贈品希望推出成常態品
▶ 增加更多產品組合/禮盒需求

品牌未來的規劃與承諾

針對大家的回饋,每一則我們都有認真閱讀,首要很感謝花時間填寫的霓粉,我們也在此作出回應:

綠色永續發展:
環境永續是新肌霓認同的理念與目標,我們於去年推出簡約包裝《美手霜系列》以及《美背敷膜補充包》,減少包材的浪費,同時也將減少的金額回饋給顧客。而在今年,我們正著手進行其他品項的補充包開發,同時在材料使用的選擇上,優先以可再生等永續材料製作。

現有產品瓶器優化:
每一項產品瓶器的製作與開發中,需經歷尋找期、測試期、設計與製作期,整體時程與執行上,難以在短期內快速改版。但告訴霓粉們的好消息,目前團隊正在進行美手霜與身體乳瓶器的改良開發,順利的話,有機會於下次改版時一起改善,屆時也會讓大家知道。

未來產品開發:
每次皆以正品規格打造活動滿額贈品,算是新肌霓一直以來的特色,很謝謝喜愛這些贈品的粉絲。針對贈品與常態品的需求,目前團隊還在評估中,若有最新消息,會在第一時間通知期待已久的霓粉們。
最近一期產品組合規劃即將亮相,將是新肌霓品牌週年慶 — 霓的 7 週年派對,即將在 6/11 正式開啟,歡迎加入 INGENI 官方 LINE 帳號,第一手優惠資訊不漏接。

在8.7分的產品滿意度中,我們並不滿足現狀,會持續朝著9分、9.5分甚至是滿分10分的目標前進,每位霓粉所給予新肌霓的建議與回饋,我們都有聽見也銘記在心。

現實中品牌的角色,在執行面上會遇到許多限制跟考量,但我們會努力回應大家的需求,盡力讓每一樣產品都能愈來愈好,顧及每一位顧客的使用感受。

暸解更多與新肌霓相關的大小事,請參考:

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