每一年，新肌霓都會固定做一次品牌滿意度調查，
其實仔細想想，做這個品牌滿意度調查的目的並不是追求漂亮的分數，而是想確認我們現在陪伴你們的方式，是不是剛剛好的？

這一次，我們總共收到 1000 份有效問卷。
其中超過 80% 的填答者，已經認識新肌霓半年以上；約 33% 的人陪我們走過了 2 年以上。

所以說，這些回饋來自真正把產品放進生活、持續使用與觀察的你們。
謝謝你願意跟我們分享你的感受，我們都有一一讀完，也想在這篇文章裡，和你分享這次問卷中我們看見的事情，以及新肌霓接下來會持續做的調整。

為什麼選擇新肌霓？新肌霓帶來的感受是什麼？

在這次問卷裡，我們發現大家選擇新肌霓的原因非常集中，主要落在三件事：

而當我們問到在大家心中最貼近新肌霓品牌的特質時，最多人選擇的是：

這些回饋讓我們了解到，你們會選擇新肌霓，不是因為跟風或是流行，而是新肌霓在某個你剛好需要的時刻出現了，並且讓你們感受到改變。

整體品牌感受 8.9 分，是長期相處的感受

今年的整體品牌好感度是 8.9 分（滿分 10 分）
我們一直都覺得分數有意義的地方不是「高」，而在於它是來自日常的累積、長時間相處下來的感受。
同樣的 8.9 分，也出現在大家對產品的整體滿意度上。
而讓大家持續回購的原因，最多人選擇的前三名分別是：

這些看起來像是細節的選項，其實都是你們每天使用後最真實也最直接的體感。

關於新肌霓的社群

這次問卷裡，我們理解到大家在「最希望看到的內容」，大家的期待很一致，前三名包括了：

我們在今年也會多多安排這類型的內容分享給你們。

同時，我們也注意到你們有很多相似的提醒：

「群組很熱絡，但重要的公告常常一下就被洗掉了」

「新加入的成員會不太知道該從哪裡補齊資訊」

「一些教學跟使用經驗分享，希望可以被更好地保存、隨時找得到」

其實我們一直都很開心大家在社群裡這麼熱絡的交流，讓整個社群非常熱絡，我們也很喜歡看到大家互相討論，不論是產品使用經驗或是生活大小事的分享，也因為這個社群很熱鬧，所以有些資訊才會容易被淹沒。

接下來，我們會開設IG廣播專區，把「品牌資訊」放在更適合的位置，讓社群繼續熱鬧，但重要內容不再消失。

關於會員制度，我們做出了什麼改變？

這次在會員制度的回饋中，我們看到一個很值得記下來的現象：
會員制度本身是有感的，只是資訊沒有被好好傳達。

在這邊我們看到了一個需要被好好正視的數字：
有 46% 的會員，其實沒有注意過每月 6 號的會員日。

所以今年我們希望將這件事情做得更到位，讓所有會員更清楚會員日的存在。

另外，還有大家提到最多的「生日購物金」，我們也做了調整：
改為生日當月 1 號發送，讓大家更方便使用、也更不容易錯過！

而 2026 全新會員制度也整理在這裡，歡迎你隨時參考！接下來，我們也會持續優化會員資訊的呈現方式，讓制度更容易被理解與使用。

產品調整方向：把體驗做得更順手

在這次產品回饋中，我們發現多數意見其實集中在「使用體驗的細節」，例如：

「拋光露瓶器偏重、容易倒」

「用到最後不容易擠乾淨，會覺得浪費」

「希望未來能有補充包或更環保的選項」

這些聲音，對我們來說不是負評，而是來自長期使用者最真實的提醒，我們也一直相信誠實面對消費者的感受，是新肌霓很重視的品牌價值。

接下來，我們會逐步重新檢視各品項的包材與結構，思考如何在質感、穩定性與環保之間取得更好的平衡。由於改版需要經過多次測試與評估，有些調整不一定能立刻完成，但我們會持續優化。

目前已確認的產品調整方向如下：

・蜂蜜霜：預計於 12 月推出改版新品，內料更安定，也會更好擠壓。

・控油噴霧：後續將改為倒噴真空瓶，改善使用體驗。

・無境之旅：完成階段性任務後將停產。

・拋光露：針對偏重、容易倒的問題，將再進行瓶器評估與優化。

你們期待的未來產品，我們都記下來了

這次我們也搜集到了大家許願，未來希望新肌霓出的產品。我們發現大家的答案其實蠻集中的，許願的前三名分別：

產品開發需要時間，從發想到真正上市，通常都要 1–2 年以上，接下來我們會優先把臉部產品線做得更完整；洗卸產品短期內可能還不會推出。但請放心，你們寫下的每一個願望，我們都會留著，未來在規劃新品時，也一定會把這些聲音放進考量裡。

最後，想邀請你一起回顧我們的 2025

回顧 2025，對新肌霓來說，是很特別的一年。

我們一起走過了 8 週年的辦桌餐會，也在 11 月完成了《手感日常》的策展，很多第一次、很多緊張，也很多感動，而最重要的是這些時刻都有你們的陪伴！

這次 1000 份問卷裡的每一句回饋，我們都認真讀完了。謝謝你們願意花時間分享感受，讓我們知道哪裡做得好、哪裡還能更好。我們會把這些聲音變成接下來的調整與行動，繼續把新肌霓打造成一個更好用、更好相處、也值得長久陪伴的品牌。

2026 年，除了新品持續開發中，我們也確定會迎來幾個新的里程碑：3/1 南西誠品、4/13 台中勤美正櫃開幕。希望你也願意繼續陪我們，一起走向下一段日常。